{"id":45074398,"date":"2022-04-29T15:23:56","date_gmt":"2022-04-29T13:23:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.botanopia.com\/foire-aux-questions-botanopia\/"},"modified":"2024-03-13T19:57:52","modified_gmt":"2024-03-13T17:57:52","slug":"foire-aux-questions-botanopia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.botanopia.com\/fr\/foire-aux-questions-botanopia\/","title":{"rendered":"Foire Aux Questions Botanopia"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″ css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1651498109650{background-color: #e2d1ca !important;}\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbfaq-sticky-sidebar\u00a0\u00bb offset=\u00a0\u00bbvc_hidden-sm vc_hidden-xs\u00a0\u00bb][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bbTh\u00e8mes\u00a0\u00bb font_container=\u00a0\u00bbtag:h3|text_align:left\u00a0\u00bb use_theme_fonts=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Questions SAV et commandes<\/h3>\n

SAV& Contact<\/a><\/p>\n

Acheter des produits Botanopia<\/a><\/p>\n

Livraison et retours<\/a><\/p>\n

Service Apr\u00e8s Vente<\/a><\/p>\n

Informations sur le payment<\/a><\/p>\n

Cartes Cadeaux & Commander Un Cadeau<\/a><\/p>\n

Questions Concernant Les Revendeurs<\/a><\/p>\n

Questions sur les produits<\/h3>\n

Coffret Cyanotype<\/a><\/p>\n

Coupelles de germination<\/a><\/p>\n

Engrais Bio<\/a><\/p>\n

Huile de Neem<\/a><\/p>\n

Tuteurs<\/a><\/p>\n

Supports pour plantes<\/a> \/ Treilles<\/p>\n

Clippy<\/a><\/p>\n

Bolty<\/a><\/p>\n

Toile de rempotage<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″ el_class=\u00a0\u00bbfaq-content\u00a0\u00bb][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bbFoire aux questions\u00a0\u00bb font_container=\u00a0\u00bbtag:h1|text_align:left\u00a0\u00bb use_theme_fonts=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bbContact\u00a0\u00bb use_theme_fonts=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbSupport\u00a0\u00bb][vc_tta_accordion][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbTu as une question ou tu as besoin d\u2019aide ? Contacte-nous !\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1649939127413-6741f640-3702″][vc_column_text]Nous sommes l\u00e0 pour t\u2019aider si tu as des questions ou des besoins par email \u00e0 info@botanopia.com.<\/a><\/p>\n

\u00c0 noter : en tant que tr\u00e8s petite entreprise, nous ne sommes actuellement pas en mesure d\u2019offrir un service client par t\u00e9l\u00e9phone. Mais nous r\u00e9pondons \u00e0 tes emails tr\u00e8s rapidement !<\/strong><\/p>\n

Nous avons \u00e9galement beaucoup de r\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quentes, \u00e0 propos des produits ou de sujets pratiques sur la livraison et les commandes..
\nJette un coup d\u2019\u0153il ici et, avec un peu de chance, tu trouveras rapidement la r\u00e9ponse. Sinon, contacte-nous. Si ta question est tr\u00e8s bonne, nous la placerons peut-\u00eatre bient\u00f4t dans notre FAQ \ud83d\ude09 \u2026[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbJ\u2019ai envoy\u00e9 un mail \u00e0 Botanopia, quel est le d\u00e9lai pour obtenir une r\u00e9ponse ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1649939677875-b89b8217-0241″][vc_column_text]Nos heures d\u2019ouverture sont du lundi au vendredi, de 8h \u00e0 17h, heure d\u2019Amsterdam (CEST). Nous nous effor\u00e7ons de te r\u00e9pondre dans un d\u00e9lai d\u2019un jour ouvrable, souvent sous quelques heures..<\/p>\n

Mais de temps en temps, nous nous faufilons quand m\u00eame derri\u00e8re l\u2019ordinateur en dehors des heures de bureau, tu peux tenter ta chance\u2026[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bbAcheter les produits Botanopia\u00a0\u00bb use_theme_fonts=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbBuying Botanopia\u00a0\u00bb][vc_tta_accordion][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbO\u00f9 puis-je acheter les produits Botanopia?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1649942395784-1332e15b-f67d\u00a0\u00bb][vc_column_text]Et bien dans notre e-shop<\/a> c\u2019est un tr\u00e8s bon d\u00e9but \ud83d\ude42\u00a0 …<\/p>\n

Nous sommes ouverts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, nous avons la plus grande s\u00e9lection de produits Botanopia AU MONDE, et toutes les commandes pass\u00e9es en semaine avant 14 heures sont exp\u00e9di\u00e9es le jour m\u00eame. Imbattable, non ?[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbEst-ce que Botanopia a un magasin physique o\u00f9 faire mon shopping ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1649934957501-ed8532e1-06a5″][vc_column_text]Nous n\u2019avons qu\u2019une boutique en ligne, pas de magasins physiques. Mais nous travaillons avec des centaines de magasins ind\u00e9pendants sympas \u00e0 travers le monde qui proposent nos produits. Tu peux trouver une carte ici<\/a> avec tous les points de vente.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbO\u00f9 puis-je trouver un magasin pr\u00e8s de chez moi qui vend des produits Botanopia ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1649940260682-dfd1385b-f4cc\u00a0\u00bb][vc_column_text]Nous travaillons avec des centaines de magasins ind\u00e9pendants sympas \u00e0 travers le monde qui proposent nos produits. Tu peux trouver une carte ici<\/a> avec tous les points de vente.<\/p>\n

Note que chaque magasin peut d\u00e9cider lui-m\u00eame des produits de notre gamme qu\u2019il propose. Nous ne disposons pas d\u2019informations en temps r\u00e9el concernant leurs niveaux de stock, ni des produits exacts qu\u2019ils ont en magasin en ce moment. C\u2019est toujours une bonne id\u00e9e de contacter un magasin avant de le visiter, pour v\u00e9rifier s\u2019il a le produit que tu souhaites en stock.<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bbLivraison et retour\u00a0\u00bb use_theme_fonts=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbShipping\u00a0\u00bb][vc_tta_accordion][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbVous exp\u00e9diez \u00e0 l’international?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1649941562982-2607349d-600c\u00a0\u00bb][vc_column_text]Oui bien s\u00fbr ! Ajoute les produits souhait\u00e9s \u00e0 ton panier pour calculer les frais d\u2019exp\u00e9dition pour ta destination exacte.<\/p>\n

L\u2019exp\u00e9dition de produits contenant des graines ou des liquides est plus d\u00e9licate, car de nombreux pays restreignent l\u2019importation de v\u00e9g\u00e9taux provenant de l\u2019\u00e9tranger par crainte de maladies et de parasites. Nous n\u2019exp\u00e9dions ces produits que dans l\u2019UE.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQuels sont les frais de port pour exp\u00e9dier ma commande vers mon pays ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1649941562961-8f9e741f-c400″][vc_column_text]Nous exp\u00e9dions dans le monde entier. Si tu es en dehors de l\u2019UE,\u00a0ces informations sont importantes**<\/strong>.<\/p>\n

Pour avoir un aper\u00e7u des frais de port, ajoute les produits souhait\u00e9s au panier et remplis ton code postal\/pays. Les frais correspondants seront calcul\u00e9s en fonction de ton adresse et du poids de ton colis.<\/p>\n

Nous envoyons nos produits avec le service postal n\u00e9erlandais (PostNL), ou DPD, selon la destination.<\/p>\n

Tu recevras un code de suivi pour ton colis par email d\u00e8s qu\u2019il aura re\u00e7u un premier scan au bureau de poste. Cet email finit parfois dans tes spams, alors v\u00e9rifie bien l\u00e0 aussi.<\/p>\n

<\/span><\/strong>Pour les pays proches de notre QG d\u2019Amsterdam, NL, nous pouvons offrir une livraison gratuite :<\/p>\n

–Livraison gratuite<\/strong> aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne pour les commandes de particuliers sup\u00e9rieures \u00e0 <\/span>50\u20ac.<\/p>\n

–Livraison gratuite<\/strong> en France, au Danemark et en Autriche pour les commandes de particuliers sup\u00e9rieures \u00e0 <\/span>75\u20ac.<\/p>\n

–Livraison gratuite<\/strong> pour le reste des pays de l\u2019UE pour les commandes de particuliers sup\u00e9rieures \u00e0 100\u20ac. <\/span><\/p>\n

**\u00c0 noter pour les clients en dehors de l\u2019UE<\/u>\u00a0 : tous nos colis sont exp\u00e9di\u00e9s DDU (Delivery Duties Unpaid = Rendu droits non acquitt\u00e9s) les clients dans les pays hors de l\u2019UE peuvent \u00eatre tenus de payer des frais de douane ou des droits de douane lors de la r\u00e9ception de leur colis. Certains pays limitent \u00e9galement l\u2019importation de graines et de liquides<\/u>. Nous ne connaissons pas les r\u00e9glementations en vigueur dans ton pays, renseigne-toi aupr\u00e8s de ton bureau de douane local.<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbCombien de temps faut-il pour exp\u00e9dier ma commande ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1649946212256-61d3bf64-f916″][vc_column_text]<\/p>\n

Nous faisons de notre mieux pour exp\u00e9dier ta commande le plus rapidement possible. <\/span><\/p>\n

Les commandes de particuliers pass\u00e9es avant 14 h seront exp\u00e9di\u00e9es le jour m\u00eame, du lundi au vendredi.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Voici les d\u00e9lais de livraison estim\u00e9s :<\/p>\n

* Envoi aux Pays-Bas : 1-3 jours ouvrables<\/p>\n

* Envoi dans l\u2019UE : 3-20 jours ouvrables<\/p>\n

* Reste du monde : 6-30 jours ouvrables.<\/p>\n

Tu recevras un code de suivi pour ton colis par email d\u00e8s qu\u2019il aura re\u00e7u un premier scan au bureau de poste. Cet email finit parfois dans tes spams, alors v\u00e9rifie bien l\u00e0 aussi.<\/p>\n

 <\/p>\n

Le d\u00e9lai de livraison n\u2019est pas sous notre contr\u00f4le. Nous ne pouvons pas \u00eatre tenus responsables des retards et\/ou des dommages caus\u00e9s par le transporteur ou le service des douanes. En raison de la pand\u00e9mie mondiale, les prix et la dur\u00e9e d\u2019exp\u00e9dition changent tous les jours. Par cons\u00e9quent, nous ne pouvons pas te donner de garanties concernant le d\u00e9lai d\u2019exp\u00e9dition.<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbO\u00f9 est mon num\u00e9ro de suivi ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1649946346409-c233ecbb-95f4″][vc_column_text]Une fois que ton colis a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9, tu re\u00e7ois un e-mail avec l\u2019objet suivant : \u201cVotre commande Botanopia de (date de commande) est termin\u00e9e.\u201d.<\/p>\n

Cet e-mail contient ton lien de suivi. Tu a fais de gros achats ? Il est possible que nous envoyions ta commande dans plusieurs colis. Dans ce cas, il y aura un lien de suivi pour chaque colis dans ton email.<\/p>\n

Si tu as cr\u00e9\u00e9 un compte sur notre site, tu peux aussi trouver ton num\u00e9ro de suivi (et l\u2019historique de ta commande) ici.<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbEst-ce que vous proposez une livraison gratuite ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1650034142587-d8d717c7-7df5″][vc_column_text]<\/span><\/strong>Pour les pays proches de notre QG d\u2019Amsterdam, NL, nous pouvons offrir une livraison gratuite :<\/p>\n

–Livraison gratuite<\/strong> aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne pour les commandes de particuliers sup\u00e9rieures \u00e0 <\/span>50\u20ac.<\/p>\n

–Livraison gratuite<\/strong> en France, au Danemark et en Autriche pour les commandes de particuliers sup\u00e9rieures \u00e0 <\/span>75\u20ac.<\/p>\n

–Livraison gratuite<\/strong> pour le reste des pays de l\u2019UE pour les commandes de particuliers sup\u00e9rieures \u00e0 100\u20ac. <\/span><\/p>\n

<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQuel transporteur d\u2019exp\u00e9dition utilise Botanopia ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1650034777848-613dbdd1-4c24″][vc_column_text]Nous envoyons nos colis avec le service postal n\u00e9erlandais (PostNL), ou DPD, en fonction de la destination.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQuelle est la politique de retour ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1650034090005-8bbbd82a-2bb4″][vc_column_text]<\/p>\n

Apr\u00e8s avoir achet\u00e9 des produits, tu as le droit de renvoyer les articles dans les 30 jours suivant la livraison, \u00e0 condition que les produits n\u2019aient pas \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s et soient dans un \u00e9tat intact et revendable.<\/p>\n

Si tu souhaites renvoyer des articles :<\/p>\n

    \n
  1. Envoie-nous d\u2019abord un e-mail,<\/a> pour que nous sachions que ton colis de retour est en route. Nous te donnerons l\u2019adresse de retour appropri\u00e9e.<\/li>\n
  2. Les produits doivent \u00eatre retourn\u00e9s avec tous les accessoires et dans l\u2019\u00e9tat et l\u2019emballage d\u2019origine. Tu es responsable du retour des produits en bon \u00e9tat, alors assure-toi qu\u2019ils sont correctement emball\u00e9s pour leur trajet de retour. Veille \u00e0 conserver ta preuve d\u2019envoi et ton num\u00e9ro de suivi<\/u> jusqu\u2019\u00e0 ce que nous ayons re\u00e7u le colis.<\/li>\n<\/ol>\n

    Les frais de renvoi sont \u00e0 la charge du client.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Le remboursement de ton paiement sera effectu\u00e9 d\u00e8s que possible dans les 7 jours apr\u00e8s la r\u00e9ception et le contr\u00f4le des articles pour confirmer qu\u2019ils sont entiers et non endommag\u00e9s.<\/p>\n

    [\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbEst-ce que je dois payer les frais de port de renvoi ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1650034842418-5dee572d-5749″][vc_column_text]Botanopia ne facture pas de frais de r\u00e9approvisionnement.<\/p>\n

    Si tu changes d\u2019avis et que tu veux retourner un produit, les frais de renvoi sont \u00e0 ta charge.<\/span><\/p>\n

    Bien s\u00fbr, Botanopia prend en charge les frais de retour si tu dois renvoyer un produit parce qu\u2019il pr\u00e9sente un probl\u00e8me. <\/span><\/p>\n

    Nous ne pouvons pas accepter les colis de retour sans num\u00e9ro de suivi ou avec un affranchissement insuffisant.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbJe n\u2019\u00e9tais pas l\u00e0 quand mon colis a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9, que dois-je faire ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1650017669187-f8f4e722-2e97″][vc_column_text]Tu n\u2019\u00e9tais pas \u00e0 la maison pour recevoir ton colis ? Le livreur fera tout ce qu\u2019il peut pour livrer le colis le plus rapidement possible. Lis le message que le chauffeur a laiss\u00e9 dans ta bo\u00eete aux lettres pour voir ce que tu peux faire pour recevoir ton colis le plus rapidement possible.<\/span><\/p>\n

    Tu ne trouves pas de note dans ta bo\u00eete aux lettres ? V\u00e9rifie les informations du colis avec le code de suivi que tu as re\u00e7u par email.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQuand vais-je recevoir ma commande ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1650031885261-fb7531b9-84b0″][vc_column_text]Nous exp\u00e9dions les commandes du lundi au vendredi. Les commandes pass\u00e9es avant 14 heures sont exp\u00e9di\u00e9es le jour m\u00eame. Tu recevras un email avec ton code de suivi d\u00e8s que ton colis recevra son premier scan ( g\u00e9n\u00e9ralement tard dans la nuit apr\u00e8s que nous l\u2019ayons remis au transporteur).<\/span><\/p>\n

    \u00c0 partir de l\u00e0, c\u2019est au transporteur de s\u2019en charger, qui fera de son mieux pour livrer tes produits le plus rapidement possible. Tu peux trouver un aper\u00e7u des d\u00e9lais de livraison moyens pour ta destination ici.<\/a>.<\/p>\n

    [vc_tta_section title=\u00a0\u00bbO\u00f9 est mon num\u00e9ro de suivi ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1649946346409-c233ecbb-95f4″][vc_column_text]Une fois que ton colis a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9, tu re\u00e7ois un e-mail avec l\u2019objet suivant : \u201cVotre commande Botanopia de (date de commande) est termin\u00e9e.\u201d.<\/p>\n

    Cet e-mail contient ton lien de suivi. Tu a fais de gros achats ? Il est possible que nous envoyions ta commande dans plusieurs colis. Dans ce cas, il y aura un lien de suivi pour chaque colis dans ton email.<\/p>\n

    Si tu as cr\u00e9\u00e9 un compte sur notre site, tu peux aussi trouver ton num\u00e9ro de suivi (et l\u2019historique de ta commande) ici.<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bbService client\u00a0\u00bb use_theme_fonts=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbCustomer Service\u00a0\u00bb][vc_tta_accordion][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbEst-ce que je peux modifier ma commande apr\u00e8s l\u2019avoir pass\u00e9e ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1650017669012-7aec75af-6193″][vc_column_text]Chez Botanopia, nous traitons directement ta commande pour que tu puisses aussi la recevoir rapidement. Il n\u2019est donc pas possible de modifier ta commande une fois celle-ci pass\u00e9e. Tu es en situation d\u2019urgence ? Prends contact avec nous directement<\/a>. N\u2019oublie pas de mentionner ton num\u00e9ro de commande pour que nous puissions t\u2019aider plus rapidement.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbPouvez-vous me donner des conseils pour faire le bon choix produit?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1650017669038-0b90b883-aae7″][vc_column_text]Oui, bien s\u00fbr, nous serons ravis de t\u2019aider \u00e0 choisir le produit parfait pour tes besoins.<\/p>\n

    Dis nous<\/a> ce que tu cherches ou pour qui tu fais des achats, et nous pourrons te donner nos suggestions \u00e0 partir de l\u00e0.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbO\u00f9 puis-je me connecter \u00e0 mon compte client ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1650017669063-a98f56cb-a128″][vc_column_text]Si tu as d\u00e9j\u00e0 un compte, tu peux te connecter ici<\/a> .[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbJ\u2019ai re\u00e7u un article incorrect\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1650017669088-4df95da3-c025″][vc_column_text]Oups ! D\u00e9sol\u00e9 de lire \u00e7a. Envoie nous un email avec ton num\u00e9ro de commande<\/a> et une photo du probl\u00e8me, pour que nous puissions r\u00e9soudre le souci.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbMa commande est arriv\u00e9e ab\u00eem\u00e9e\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1650017669112-dc203aaf-8403″][vc_column_text]Oh non ! D\u00e9sol\u00e9 d\u2019entendre \u00e7a. Nous allons r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>\n

    \u00c9tape 1 – Prends des photos des d\u00e9g\u00e2ts et, tr\u00e8s important<\/strong>, prends aussi des photos de la bo\u00eete d\u2019exp\u00e9dition ext\u00e9rieure avec ton \u00e9tiquette d\u2019adresse bien visible. Nous avons besoin de 5 photos pour d\u00e9poser une r\u00e9clamation aupr\u00e8s du transporteur. (Ceci est aussi clairement indiqu\u00e9 sur la carte d\u2019instructions \u201cv\u00e9rifie ton colis\u201d incluse dans ta commande).<\/p>\n

    Step 2 – Envoie-nous tes photos, ainsi que ton num\u00e9ro de commande<\/a>, et nous prendrons les choses en main.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbO\u00f9 est mon num\u00e9ro de suivi ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1650017669162-c8fa0c54-583e\u00a0\u00bb][vc_column_text]Une fois que ton colis a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9, tu re\u00e7ois un e-mail avec l\u2019objet suivant : \u201cVotre commande Botanopia de (date de commande) est termin\u00e9e.\u201d.<\/p>\n

    Cet e-mail contient ton lien de suivi. Tu a fais de gros achats ? Il est possible que nous envoyions ta commande dans plusieurs colis. Dans ce cas, il y aura un lien de suivi pour chaque colis dans ton email.<\/p>\n

    Si tu as cr\u00e9\u00e9 un compte sur notre site, tu peux aussi trouver ton num\u00e9ro de suivi (et l\u2019historique de ta commande) ici.<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbJe n\u2019ai pas encore re\u00e7u mon colis. Que dois-je faire ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1650017669136-1b39b9f6-7d7e\u00a0\u00bb][vc_column_text]D\u00e8s que ton colis quitte notre entrep\u00f4t, tu recevras un e-mail de confirmation qui contient le num\u00e9ro de suivi que tu pourra utiliser pour surveiller la livraison de ton colis.<\/span><\/p>\n

    Ton paquet est introuvable ? Contacte-nous !<\/a><\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbJe n\u2019\u00e9tais pas l\u00e0 quand mon colis a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9, que dois-je faire ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1650017669187-f8f4e722-2e97″][vc_column_text]Tu n\u2019\u00e9tais pas \u00e0 la maison pour recevoir ton colis ? Le livreur fera tout ce qu\u2019il peut pour livrer le colis le plus rapidement possible. Lis le message que le chauffeur a laiss\u00e9 dans ta bo\u00eete aux lettres pour voir ce que tu peux faire pour recevoir ton colis le plus rapidement possible.<\/span><\/p>\n

    Tu ne trouves pas de note dans ta bo\u00eete aux lettres ? V\u00e9rifie les informations du colis avec le code de suivi que tu as re\u00e7u par email.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQuand vais-je recevoir ma commande ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1650031885261-fb7531b9-84b0″][vc_column_text]Nous exp\u00e9dions les commandes du lundi au vendredi. Les commandes pass\u00e9es avant 14 heures sont exp\u00e9di\u00e9es le jour m\u00eame. Tu recevras un email avec ton code de suivi d\u00e8s que ton colis recevra son premier scan ( g\u00e9n\u00e9ralement tard dans la nuit apr\u00e8s que nous l\u2019ayons remis au transporteur).<\/span><\/p>\n

    \u00c0 partir de l\u00e0, c\u2019est au transporteur de s\u2019en charger, qui fera de son mieux pour livrer tes produits le plus rapidement possible. Tu peux trouver un aper\u00e7u des d\u00e9lais de livraison moyens pour ta destination ici.<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQuelle est la politique de retours ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1650017669216-8b9f1b70-f662″][vc_column_text]<\/p>\n

    Apr\u00e8s avoir achet\u00e9 des produits, tu as le droit de renvoyer les articles dans les 30 jours suivant la livraison, \u00e0 condition que les produits n\u2019aient pas \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s et soient dans un \u00e9tat intact et revendable.<\/p>\n

    Si tu souhaites renvoyer des articles :<\/p>\n

      \n
    1. Envoie-nous d\u2019abord un e-mail,<\/a> pour que nous sachions que ton colis de retour est en route. Nous te donnerons l\u2019adresse de retour appropri\u00e9e.<\/li>\n
    2. Les produits doivent \u00eatre retourn\u00e9s avec tous les accessoires et dans l\u2019\u00e9tat et l\u2019emballage d\u2019origine. Tu es responsable du retour des produits en bon \u00e9tat, alors assure-toi qu\u2019ils sont correctement emball\u00e9s pour leur trajet de retour. Veille \u00e0 conserver ta preuve d\u2019envoi et ton num\u00e9ro de suivi<\/u> jusqu\u2019\u00e0 ce que nous ayons re\u00e7u le colis.<\/li>\n<\/ol>\n

      Les frais de renvoi sont \u00e0 la charge du client.<\/p>\n

       <\/p>\n

      Le remboursement de ton paiement sera effectu\u00e9 d\u00e8s que possible dans les 7 jours apr\u00e8s la r\u00e9ception et le contr\u00f4le des articles pour confirmer qu\u2019ils sont entiers et non endommag\u00e9s.<\/p>\n

      [\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbEst-ce que vous proposez une livraison gratuite ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1650017669275-4aa19d38-88e7″][vc_column_text]Oui ! Profite de la livraison gratuite vers les destinations proches de notre QG \u00e0 Amsterdam, comme suit :<\/p>\n

      Pays-Bas, Belgique, Allemagne : Livraison gratuite pour les commandes sup\u00e9rieures \u00e0 50\u20ac.<\/p>\n

      France, Danemark, Autriche : Livraison gratuite pour les commandes sup\u00e9rieures \u00e0 75\u20ac.<\/p>\n

      Reste de l\u2019Union europ\u00e9enne : Livraison gratuite pour les commandes sup\u00e9rieures \u00e0 100\u20ac.<\/p>\n

      Nous ne proposons actuellement pas de livraison gratuite pour les autres destinations en dehors de l\u2019UE.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbEst-ce que je recevrai un e-mail de confirmation apr\u00e8s avoir pass\u00e9 ma commande ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1650032467153-3308d42a-6d2c\u00a0\u00bb][vc_column_text]Oui ! Tu recevras un e-mail de confirmation juste apr\u00e8s avoir pass\u00e9 ta commande. Le sujet de l\u2019email est \u201cTa commande Botanopia du\u2026\u201d.<\/p>\n

      Tu ne trouves pas ce mail ? Voici les 3 raisons les plus courantes :<\/p>\n

        \n
      1. Il y a eu une faute de frappe dans ton adresse e-mail<\/strong>Nous n\u2019avons donc pas pu envoyer la confirmation. Contacte-nous pour nous le faire savoir, afin que nous puissions \u00e9galement corriger ton email pour envoyer le lien de suivi de ton colis.<\/li>\n
      2. Ton paiement n\u2019a pas abouti.<\/strong> Si ton paiement n\u2019a pas abouti, tu peux simplement r\u00e9essayer.<\/li>\n
      3. L\u2019email de confirmation a atterri dans tes spams ou dans l\u2019onglet \u201cpromotions\u201d.<\/strong> Jette un coup d\u2019\u0153il l\u00e0-dedans et si tu le trouves, assure-toi de mettre notre adresse e-mail dans tes contacts pour que tu re\u00e7oives aussi ton lien de suivi sans probl\u00e8me une fois que ton colis a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n

        Tu as encore besoin d\u2019aide ?Contacte-nous<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bbInformations sur le paiement\u00a0\u00bb use_theme_fonts=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbPayment\u00a0\u00bb][vc_tta_accordion][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbMon paiement n\u2019a pas abouti, que dois-je faire maintenant ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1650033178781-c44d8195-5aaa\u00a0\u00bb][vc_column_text]Ne t\u2019inqui\u00e8te pas ! Essaie \u00e0 nouveau. Tu peux encore trouver tes produits dans le panier. Cela ne fonctionne toujours pas pour toi ? Contacte-nous, nous sommes l\u00e0 pour t\u2019aider.<\/a><\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQuelles m\u00e9thodes de paiement puis-je utiliser ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1650032983061-cba6a2f6-1d1f\u00a0\u00bb][vc_column_text]Les m\u00e9thodes suivantes sont disponibles (en fonction de ton pays) :<\/p>\n